人民幸福，健康为“要”。伴随着党的二十大的胜利召开，历史翻开了崭新的一页。乳山市人民医院在市委市政府和卫健局的正确领导下，励精图治、提质赋能，积极推动党建工作与医院创新发展深度融合，以精湛医疗技术和优质医疗服务，护佑人民群众生命健康。

作风建设无止境 医疗服务增效能

“我不远千里来到乳山，非常真切地感受到这里不仅气候宜人、环境优美，乳山人民更是热情好客。在乳山市人民医院住院期间，我接受亲人一般的服务、感受到家一般的温暖。”2022年9月16日，南京市民周先生为乳山市人民医院神经内二科医护人员送来一封表扬信，对医护人员的优质服务表示真挚感谢。

乳医人始终牢记“患者满意、群众满意是检验我们工作的最高标准”的服务目标，将提升医疗服务质量落实到工作的每个环节。医院采取多项措施改善患者就医感受，医院建立住院患者“四见面”问询制度，患者入院当日、出院前日，科主任或护士长必须与患者见面，手术前日和手术次日，科主任必须与患者见面。加强督导检查，督导结果与科室绩效挂钩，真正拉近医患距离。医院倡导细节护理“四个一”，即一个温馨整洁的环境，一脸善意真诚的微笑，一次嘘寒问暖的问候，一句热情真心的鼓励，给患者以亲人般的温暖和关怀，为患者提供特色优质细心护理服务。医院成立一站式服务中心，群众可以“一站”办理医保业务、各种盖章等26项业务;还成立慢性病健康管理服务中心，使慢性病患者与其他患者分开就医，就诊、开药、缴费、取药和报销一站式完成，有效弥补门诊大厅空间不足，极大改善患者就医体验。医院还创新“投诉责任评定”管理办法，对服务态度相关的投诉，进行责任度分级评审认定。通过事件介绍、当事人答辩、科主任表态、评委打分等环节确定责任度，实现投诉处置闭环管理，管理质量持续提升，投诉量明显下降，投诉人对医院投诉处理结果满意率达98.2%。

攀登医学新高峰 精研创新求突破

2021年4月9日，市民李女士因出现右眼睑下垂、视物重影、头痛加剧等症状，到乳山市人民医院神经外科就诊。接诊医师给予颅脑增强MRI及CTA检查，提示右侧颈内动脉虹吸段巨大动脉瘤，脑血管造影3D测量动脉瘤最大径26.8mm。神经外科团队成功为其完成颅内血流导向装置植入手术，李女士痊愈出院，这是威海市首例采用该术式治疗的病例。近年来，该院神经外科紧跟国际国内医学前沿技术，不断攀登医学新高峰，开展了多项新技术新项目。2022年2月，乳山市人民医院神经外科脑血管病专科获评“威海市临床精品特色专科”。

危重新生儿救治中心进行病例讨论

近年来，乳山市人民医院传承“团结、求实、严谨、图强”的精神，积极加强学科建设，不断提升医疗技术水平，从建院初期仅有内、外科，发展为学科齐全的三级综合医院，其中心内科、急诊科、神经外科、麻醉科、妇产科、呼吸与危重症医学科为威海市级重点专科，神经内科为县域省级临床重点专科。近两年，医院成功创建国家级PCCM规范化病房、省级癌症规范化诊疗病房，顺利完成国家级胸痛中心、国家级示范防治卒中中心、市级创伤中心、市级癌症中心、市级危重孕产妇救治中心、市级危重儿童和新生儿救治中心建设，成功打造“六大中心”立体化医疗服务体系，为域内及周边群众提供更加快速、规范、精准的诊疗服务。

智慧医疗持续提升群众就医获得感

“以往到医院体检都要排队，现在通过健康管理中心线上预约，不仅免除了排队的苦恼，还能在线阅读体检注意事项，体检结束后还能在线查看结果。”2022年12月6日，市民刘女士通过乳山市人民医院健康管理中心APP为父母预约健康体检时表示。

近年来，乳山市人民医院不断健全“互联网+医疗健康”体系，实现诊疗效率、医疗服务、患者感受同步提升。智慧就诊改善患者就医体验，医院在门诊大厅设置30余台自助机、壁挂式自助机，实现自助机及微信线上预约、挂号，全面开展分时段预约诊疗，预约时间段精准到10分钟，极大地减少了患者就医等待时间。诊间支付功能高效快捷，患者就诊后，可直接扫描医师开具处方单上的二维码，通过微信、支付宝直接支付医疗费用，高效快捷衔接后续检查、化验、取药等流程，减少来回奔波和重复排队的繁琐。中药房信息系统正式上线，每剂中药信息可追溯，实现科学精细管理,减少中药配发出错率,减少患者等待时间，极大提高工作效率。健全完善省内外医保结算系统，医院完成省内、省外患者异地普通门诊统筹结算、门诊慢病结算，极大便利流动人口和随迁老人异地普通门诊及慢性病就医结算，切实解决群众跑腿报销问题。实现检查检验结果信息共享，积极推进全民健康信息平台的数字影像“云胶片”服务及各种检验检查结果信息共享，患者可通过扫码、手机短信、健康管理中心APP等多渠道获取医学检查结果。智慧医疗推动了医疗质量持续改进，群众就医获得感不断提升。

2022年9月，市民姚先生突感胸部疼痛、大汗淋漓，立即拨打120急救电话，通过乳山市人民医院胸痛中心，被确诊为“急性心肌梗死”。胸痛中心团队给予冠状动脉造影、支架植入手术等系列救治措施，姚先生成功获救。姚先生表示，他平常关注乳山市人民医院微信公众号，通过公众号推送的新闻宣传了解到医院创建了国家级标准版胸痛中心，并通过不断提升诊疗规范化水平，为胸痛患者开辟了一条绿色生命通道。所以，患病后第一时间想到乳山市人民医院胸痛中心，因为他知道，那里有一批技术好、医德好、信得过的医护人员，会护佑他的生命健康。

近年来，乳山市人民医院积极加强医院文化建设，依靠全媒体宣传阵地，打造名医名院品牌效应。通过《乳医院报》、乳山市人民医院微信公众号、订阅号等宣传平台，大力宣传新技术、新形象、先进典型人物等。随着新媒体时代的兴起，医院逐步加大新媒体宣传力度，安排人员专门学习视频拍摄及处理技能，做到文字整理、图片拍摄、视频录制、视频编辑全链条精通，开设乳山市人民医院视频号、抖音号，通过直播或微视频的形式进行宣传，做到平面媒体和立体媒体双管齐下，全方位打造宣传矩阵，树立乳山市人民医院特色品牌形象。

时序更替，华章日新。乳山市人民医院正以满腔热血绘制发展蓝图。占地面积184.6亩，规划建筑面积21万平方米，设置床位1200张，按照现代化三级甲等综合医院标准建设的新院区即将搬迁，全市卫生健康事业正在向更高水平迈进。满怀豪情的乳医人，将坚持人民至上、生命至上，秉承优良传承，发扬崇高精神，在迈向新征程的人民健康进程中举棹扬帆、高歌奋进!